Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Política de devoluciones y cambios

Plazo para solicitar una devolución o cambio

Puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del mismo.

Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.

Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios

Se aceptarán solicitudes en las siguientes situaciones:

El producto presenta daños visibles, arañazos o defectos estéticos en el momento de la entrega.

El artículo presenta fallos de calidad o defectos de fabricación.

El producto muestra olores intensos o variaciones de color relevantes en comparación con las imágenes o la descripción de la tienda.

El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

Desea devolver el producto por decisión personal dentro del plazo establecido.

Cómo solicitar una devolución

Contacto inicial

Para iniciar el proceso, puede escribirnos a support@farmhouseeu.com o llamarnos al +1 (929) 402-0836.

Por favor, incluya la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotografías o vídeos que ayuden a evaluar el caso

Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones detalladas.

Envío del producto

Tras la aprobación, deberá enviar el artículo a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío.

Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación para confirmar que coincide con la información proporcionada.

Si todo está correcto, se gestionará el reembolso sin demoras innecesarias.

Cómo solicitar un cambio

Envío de la solicitud

Puede solicitar un cambio escribiendo a support@farmhouseeu.com o llamando al +1 (929) 402-0836.

Deberá incluir:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotos o vídeos del producto recibido

Confirmación y devolución

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución para proceder con el envío del artículo.

Envío del nuevo artículo

Tras recibir e inspeccionar el producto original, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos

Método de reembolso

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard u otros medios equivalentes).

Plazo estimado

El reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, puede contactarnos para recibir asistencia.

Gastos de envío

Costes asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos de devolución cuando el motivo sea:

Defectos o problemas de calidad
Daños visibles
Diferencias significativas de color
Olores anormales
Producto incorrecto

Costes asumidos por el cliente

En devoluciones por motivos personales o desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada pedido puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Si no está disponible, puede solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente.

Responsabilidad durante el envío de devolución

Recomendamos embalar cuidadosamente el producto. No nos hacemos responsables de daños durante el transporte de devolución causados por un embalaje inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el estado del producto no coincide con la información declarada en la solicitud.

Estado del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar en buen estado
No mostrar signos de uso indebido
Estar limpio
Preferiblemente conservar su embalaje original
Incluir todos los accesorios y manuales

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes del envío, le recomendamos contactarnos lo antes posible.

Una vez enviado el pedido, deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.

Devoluciones parciales

Se aceptan devoluciones parciales dentro de un mismo pedido, siempre que los artículos cumplan las condiciones establecidas.

El reembolso se calculará en función del valor de los productos devueltos.

Contacto

Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta, puede contactarnos:

Dirección: 11 Perks Trailer Ct, Villa Grove, IL 61956, United States
Teléfono: +1 (929) 402-0836
Correo electrónico: support@farmhouseeu.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)