Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez de devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto: El artículo presenta daños visibles, arañazos o desperfectos estéticos al ser recibido.

• Problemas de calidad: El producto tiene defectos de fabricación o fallos estructurales que afectan su uso.

• Olores o diferencias de color graves: El producto desprende olores químicos intensos o presenta una discrepancia de color significativa respecto a lo mostrado en la tienda online.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, tamaño o especificaciones erróneas).

• Devolución sin motivo: Usted decide devolver el producto por motivos personales dentro del plazo establecido.

Proceso de devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@farmhouseeu.com o del teléfono +1 (929) 402-0836. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su reclamación.

• Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para el envío del producto.

• Envío del producto: Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el artículo, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con la situación reportada. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros vía support@farmhouseeu.com o al teléfono +1 (929) 402-0836 indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material gráfico (fotos/vídeos).

• Aprobación: Procesaremos su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le enviaremos la dirección de devolución.

• Retorno del artículo: Usted debe enviar el producto a nuestra dirección designada y esperar a que sea entregado.

• Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo original, organizaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá directamente a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada en el momento del pago original.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros.

Reglas de gastos de envío

• Responsabilidad de nosotros: En casos de problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias de color graves o producto incorrecto, nosotros asumiremos todos los gastos de envío.

• Responsabilidad de usted: En el caso de devoluciones o cambios sin motivo (por desistimiento personal), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Para su comodidad, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de retorno.

Declaración de responsabilidad

Usted es responsable de asegurar que el producto esté adecuadamente embalado para su devolución. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte de retorno debido a un embalaje insuficiente por parte del remitente. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto llega en condiciones que no coinciden con la reclamación original.

Estado del producto y embalaje

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin signos de uso indebido, limpio y, preferiblemente, en su embalaje original. Todos los accesorios y manuales deben incluirse en el paquete.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el producto ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez recibido el paquete.

Devoluciones parciales

En caso de pedidos que contengan varios artículos, puede solicitar la devolución parcial de uno o varios de ellos, siempre que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente. El reembolso se calculará proporcionalmente al valor de los artículos devueltos.

Contacto

Si tiene cualquier duda, puede localizarnos en:

Dirección: 11 Perks Trailer Ct, Villa Grove, IL 61956, United States
Teléfono: +1 (929) 402-0836
Correo Electrónico: support@farmhouseeu.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)